欠780元話費 遠傳找人討債 消基會：若催錯帳 民眾可求償

手機話費沒繳，當心討債公司找上門。台中郭姓民眾日前接到財務公司寄的存證信函，指他積欠遠傳電信手機話費七百八十元，不繳就逕送法院，他痛批：「遠傳沒告知就找討債公司要錢，太惡劣！」不只遠傳，台灣大哥大也委外催繳欠費，消基會提醒，電信公司必須提出欠費證明，若催討錯誤，應賠償消費者精神損失。

帳單未顯示欠費

郭先生（三十六歲）三月申請遠傳行動電話，都按時繳費，本月卻收到存證信函，指他欠費七百八十元，一開始以為是詐騙集團，但他不放心到遠傳門市列印帳單，確定沒欠費，再詢問客服，才發現真有一筆欠費，但電腦列印不出來，郭男當場傻眼。郭先生說，三月至今沒有接獲遠傳催討電話或簡訊，帳單上也未顯示欠費，懷疑遠傳重複列帳，區區七百多元，就找財務公司催討，實在太超過。 

遠傳承諾將改善

遠傳公關解釋，郭先生四月初更改計費方式，才出現七百八十元欠費，屬另一份帳單，六月曾寄通知催繳，九、十月致電未聯絡上，但未確認客戶是否接到催繳通知，將改善並加強人員訓練。
《蘋果》調查，確有不少積欠手機話費民眾，接到財務公司催收電話或存證信函，目前三大電信業者中，只有中華電信未委外催收，而遠傳欠費五個月、金額在五百元以上會委外催繳；台灣大哥大則是欠費一年以上委外催收。 

勿認詐騙不理會

消基會董事長蘇錦霞表示，曾接獲連續催討電信費的爭議個案，電信公司必須提出欠費證明，若有錯誤催討，應賠償消費者精神及通訊費損失。消保官康馨壬說，消費者在接到存證信函時，應先打電話向電信公司確認，勿以為是詐騙手法而不理會，以免權益受損，過去有民眾投訴遭催收公司發簡訊威脅強制查封薪資與資產，民眾若遭到恐嚇、脅迫等不當催收，可以蒐集證據報案處理。 

【蔡智銘╱台中報導】